POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Filtres pour systèmes de filtration de piscine

Marque OLYNA — Version en vigueur au 26 mars 2026

Article 1 — Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des filtres commercialisés sous la marque OLYNA, destinés à être utilisés exclusivement avec des systèmes de filtration de piscine (privées ou semi-collectives). Elle s’applique à tout acheteur, qu’il soit professionnel ou particulier, ayant acquis un ou plusieurs produits OLYNA auprès d’un revendeur agréé ou directement sur les canaux officiels de vente.

ⓘ Ces conditions prévalent sur toute communication commerciale orale ou écrite antérieure à la vente. Elles sont réputées acceptées dès la finalisation de la commande.

Article 2 — Délai de rétractation (consommateurs)

Conformément à la réglementation en vigueur, tout consommateur (personne physique non professionnelle) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, l’acheteur doit :

Notifier sa décision par écrit (courrier recommandé avec accusé de réception ou e-mail à l’adresse officielle du service client OLYNA).

Retourner le produit dans son emballage d’origine, non ouvert, non installé et en parfait état commercial.

Prendre à sa charge les frais de retour, sauf accord exceptionnel écrit du vendeur.

⚠ Le droit de rétractation est irrecevable dès lors que l’emballage a été ouvert ou que le filtre a été mis en contact avec de l’eau. Ces produits sont considérés comme descellables et ne peuvent faire l’objet d’un retour hygiénique.

Article 3 — Conditions générales de retour

Tout retour de produit OLYNA est soumis à l’ensemble des conditions cumulatives suivantes :

3.1 Conditions d’éligibilité du produit

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires, notices et documents inclus.

Le numéro de lot et le QR code tracé doivent être lisibles et non altérés.

Le filtre ne doit présenter aucune trace d’utilisation, d’installation ou de contact avec un fluide.

Tout produit modifié, découpé ou ayant subi une intervention physique est automatiquement exclu du droit au retour.

3.2 Procédure de demande de retour (RMA)

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable écrite (numéro RMA — Return Merchandise Authorization) délivrée par le service commercial OLYNA.

Les retours effectués sans numéro RMA valide seront refusés et retournés aux frais de l’expéditeur.

La demande de RMA doit être soumise dans les délais impartis et accompagnée de la preuve d’achat originale (facture ou bon de commande).

3.3 Frais de retour et responsabilité

Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut avéré reconnu par OLYNA.

Le risque de perte ou de détérioration du produit lors du transport retour incombe à l’acheteur jusqu’à réception effective par OLYNA.

OLYNA recommande l’utilisation d’un transporteur avec assurance et numéro de suivi. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis perdu sans preuve d’envoi traitable.

Article 4 — Cas d’exclusion — Situations sans droit au remboursement

Le droit au remboursement est expressément exclu dans les cas suivants, sans que cette liste soit limitative :

❌ Erreur de référence ou de dimensionnement liée à une incompatibilité avec l’installation de l’acheteur, dès lors que celui-ci n’a pas vérifié la compatibilité avant l’achat.

❌ Détérioration due à une utilisation inadaptée (pression hors spécifications, produits chimiques agressifs incompatibles, surchauffe, etc.).

❌ Défaut consécutif à une installation réalisée par un non-professionnel ou en dehors des préconisations du fabricant.

❌ Usure normale du filtre en cours de vie du produit (colmatage, réduction progressive du débit, décoloration).

❌ Défaut signalé plus de 30 jours après réception, en dehors de la garantie contractuelle.

❌ Produit acheté via un canal non agréé (marketplace tierce, revendeur non autorisé, occasion).

❌ Retour d’un produit dont l’emballage a été ouvert, même si le filtre semble inutilisé.

❌ Commande passée par un professionnel (acheteur BtoB) hors conditions négociées contractuellement.

⚠ OLYNA se réserve le droit de procéder à une expertise technique du produit retourné avant toute décision. Tout produit jugé non éligible sera retourné à l’acheteur à ses frais.

Article 5 — Garantie légale de conformité et des vices cachés

OLYNA garantit ses filtres contre tout défaut de conformité ou vice caché dans les conditions suivantes :

5.1 Durée de garantie

Consommateur (particulier) : 2 ans (garantie légale de conformité)
Professionnel (BtoB) : 6 mois sauf conditions contractuelles spécifiques
Défaut signalé dans les 30 premiers jours : Remplacement prioritaire ou remboursement intégral

5.2 Mise en œuvre de la garantie

En cas de défaut reconnu, OLYNA se réserve le droit de choisir entre les solutions suivantes, par ordre de priorité :

Remplacement du produit défectueux par un produit identique ou de caractéristiques équivalentes.

Réparation du produit si cela est techniquement envisageable.

Remboursement partiel ou total, en dernier recours, si les deux options précédentes sont impossibles.

La garantie ne couvre pas les détériorations dues à des agents extérieurs (agents chimiques non compatibles, corps étrangers, pression anormale, gel, choc mécanique).

Article 6 — Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé par OLYNA après validation de la demande, il est effectué selon les modalités suivantes :

Le remboursement est réalisé exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord écrit exceptionnel.

Le délai de traitement est de 14 jours ouvrables à compter de la réception et validation du retour.

Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut avéré reconnu par OLYNA.

En cas de remboursement partiel, le montant est calculé sur la base du prix d’achat figurant sur la facture originale, hors toute remise commerciale déjà appliquée.

Aucun avoir commercial n’est accordé automatiquement. Tout avoir éventuel est soumis à validation écrite de la direction commerciale OLYNA.

Article 7 — Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité d’OLYNA est expressément limitée comme suit :

OLYNA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs à l’utilisation ou à la défaillance d’un filtre (dégâts des eaux, perte d’exploitation, coûts d’intervention, détérioration de l’installation, etc.).

La responsabilité totale d’OLYNA ne pourra en aucun cas excéder le montant effectivement payé par l’acheteur pour le produit concerné.

OLYNA ne garantit pas la compatibilité de ses filtres avec des systèmes tiers non mentionnés dans la documentation officielle du produit. Il appartient à l’acheteur de vérifier cette compatibilité avant tout achat.

Toute intervention d’un tiers non autorisé sur le produit entraîne la caducité immédiate de toute garantie et de tout droit au remboursement.

Article 8 — Produits achetés par des professionnels (BtoB)

Les relations commerciales entre OLYNA et les acheteurs professionnels (installateurs, piscinistes, revendeurs) sont régies par des conditions générales de vente spécifiques. Néanmoins, les dispositions suivantes s’appliquent par défaut :

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux achats effectués dans un cadre professionnel.

Tout retour d’un professionnel doit faire l’objet d’un accord écrit préalable et ne peut être accepté qu’en cas de défaut avéré ou d’erreur d’expédition de la part d’OLYNA.

Les frais de restockage s’élèvent à 15 % du montant HT du produit retourné en l’absence de défaut reconnu.

Les commandes confirmées et en cours de traitement ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation.

Article 9 — Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige relatif à son interprétation ou à son exécution :

L’acheteur est invité à contacter en premier lieu le service client OLYNA afin de trouver une solution amiable dans un délai de 30 jours.

En l’absence de résolution amiable, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation agréé, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.

Tout litige entre professionnels sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de commerce du siège social d’OLYNA.

Article 10 — Contact et service après-vente

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de mise en œuvre de la garantie, l’acheteur doit contacter le service client OLYNA en indiquant :

Son numéro de commande ou de facture.

La référence et le numéro de lot du produit concerné.

Une description précise du motif de la demande, accompagnée si possible de photographies.

ⓘ Toute demande incomplète sera suspendue dans l’attente des informations manquantes. Le délai de traitement ne courra qu’à compter de la réception d’un dossier complet.

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Document confidentiel — Usage interne et commercial
Olyna — Politique de Remboursement 2026